よくあるご質問

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商品について

定期コースについて

キャンセル・返品について

その他

商品について

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Q1.摂取について

Q1-1.　つぶが大きいのですが、割って飲んでも問題ないですか？

A1-1.　錠剤を割って飲むと、喉の粘膜を傷つけたり、気管に入ってしまう可能性があります。
また、サプリメントによっては消化される時間を計算して何層にもなっているものもありますので、そのままお飲みいただくことをお勧めします。

Q1-2.　いつ飲むのがいいのでしょうか？

A1-2.　サプリメントは食品なので決まりはありませんが、お食事の後をお勧めしております。
また、より実感していただくためにも一度にまとめて飲むのではなく、2回、3回など、小まめに飲むことをお勧めいたします。
※摂取する目的や成分によって例外もございます。ご質問はこちらからお問い合わせください。

Q1-3.　水で飲まないとダメですか？

A1-3.　⁩各商品のラベルにご案内している飲み方をご確認ください。
粒タイプは基本的には水かお湯でお召し上がりください。

Q1-4.　サプリメント同士の飲み合わせはありますか？

A1-4.　飲み合わせによっては、相互作用による体調不良や、過剰摂取による健康被害に繋がる可能性もあります。
当社サプリメントの飲み合わせについてのご質問は、こちらからお問い合わせください。

Q1-5.　薬と一緒に飲んでも問題ありませんか？

A1-5.　サプリメントと医薬品との相互作用により、薬効の増強、若しくは減弱となる可能性があります。
何かしらの薬を服用される方は、事前に医師や薬剤師にサプリメントとの併用についてご相談の上、ご利用ください。

Q1-6.　妊娠中や授乳中も飲んでかまいませんか？

A1-6.　妊娠中や授乳中の方にご案内している商品は、下記の4商品になります。
・プレネイタル 1/2スプリット

・モアDHA オリジナル
・ヘムアイアン（ヘム鉄）
・Fe2+(鉄+ビタミン＆ミネラル)

Q1-7.　子供が摂っても大丈夫ですか？

A1-7.　当社のサプリメントは、成人(15歳以上)を対象とした商品です。
中学生以下のお子様は、子供用サプリメントの中からお選びください。

Q1-8.　食品アレルギーがあるけど、摂取しても大丈夫？

A1-8. 　製品に使用している原材料は商品ラベル、当サイト上に記載しております。
必ずご確認いただいた上で、お召し上がりください。

Q1-9.　摂りすぎに気を付けるサプリメントはありますか？

A1-9.　基本的に、各商品に記載されている摂取目安量の範囲内でお飲みいただければ、問題ございません。

Q2.商品全般について

Q2-1.　匂いが強いのですが、問題ないのでしょうか？

A2-1.　賞味期限内であれば品質にはまったく問題はありません。

糖衣などのコーティングを行っていないため、弊社のサプリメントは材料のにおいがそのままします。

Q2-2.　開封後変色したんですが、問題ないでしょうか？

A2-2.　自然由来の食品のため、変色する場合があります。

お召し上がりいただいても問題ございませんが、開封後は賞味期限にかかわらず、お早めにお召し上がりください。

Q2-3.　製造やボトリングはどこで行っていますか？

A2-3.　一部の商品を除き、原料の加工、打錠など、サプリメントの製造工程は米国、ヨーロッパで行っております。

ボトリングについては、米国、ヨーロッパ、日本で行っております。

Q2-4.　海外製なので、飲む粒数が多い商品を、日本人に合わせて、量を調整したいのですが。

A2-4.　マルチビタミン＆ミネラルシリーズは、アメリカの成人男性を基準に設計しており、体重75kgがベースになっています。ご自身の体重から下記の計算式によって、計算することが可能です。

例）UPX®摂取目安量8粒を体重50kgに合わせたい場合

50(Kg) ÷ 75(Kg) × 8(粒) ≒ 5(粒)

Q2-5.　国内のサプリメントと何か違いますか？

A2-5.　国産のサプリメントは一般的に60度～80度で製造されるため、多くの成分が失われてしまいますが、当社のサプリメントは体温以下の温度で製造されるため、活性化したままの成分が詰まっています。

また、国産のサプリメントに比べ栄養素の含有量が多い点が異なります。

Q2-6.　どこに保存するのがいいのでしょうか？冷蔵庫に入れたほうがいいですか？

A2-6.　冷蔵庫ではなく、直射日光、高温多湿を避け、常温で保管してください。

Q2-7.　ペットサプリメントはあるのですか？

A2-7.　残念ながら、弊社ではペットサプリメントは販売しておりません。

Q2-8.　DHEAサプリメントはありますか？

A2-8.　DHEAは日本では医薬品に分類されるため、販売しておりません。

Q2-9.　カタログが欲しい

A2-9.　申し訳ございません。個人のお客様用のカタログはご用意しておりません。

Q2-10.　成分・原材料など商品について詳しく説明が聞きたい

A2-10.　成分・原材料など商品についてのお問い合わせは、メールにてご連絡ください。

■メールによるお問い合わせ

info@d-sup.com （24時間受け付けております）

Q3.サプリメント全般について

Q3-1.　サプリメントって何ですか？

A3-1.　サプリメントとは、アメリカの「ダイエタリー・サプリメント」を略した言葉で、通常の食事では不足する栄養素を補うための新型食品です。
アメリカのダイエタリー・サプリメントは、ＤＳＨＥＡという法律で「薬と食品の中間のもの」と定義されており、ビタミン・ミネラル・ハーブ・アミノ酸などの栄養素を１種類以上含み、形状は、「錠剤・カプセル・粉末・液体など、通常の食品の形以外のもの」とされています。
日本では明確な定義はなく、「サプリメント」とは、医薬品ではなく、野菜や肉と同じ仲間の「食品」という扱いになっています。

Q3-2.　なぜサプリメントが必要なのか？

A3-2.　年齢や健康状態によってもそれぞれ必要とする栄養素は異なります。
食材に含まれる栄養素の低下などにより、食材だけで必要な栄養素を摂取することが難しい状況です。
その足りない部分を補うために、サプリメントを上手く利用することをお勧めします。

Q3-3.　薬と何が違うのですか？

A3-3.　医薬品は薬事法で定められた成分含有量などの基準をクリアし、厚生省から承認を得て、「○○に効く」といった効能を謳うことができます。
しかし、サプリメントは食品ですので、効果効能などは謳うことができません。成分も通常食べられるものや食品衛生法で食品添加物として認められているものに限られます。
サプリメントは薬のように即効性があったり、病気の治療を目的としたものではなく、毎日の食生活の中で不足しがちな栄養素や機能性に優れた成分を手軽に補うことを目的としています。
栄養補給や美容など、健康な毎日を過ごすために役立ててください。

Q3-4.　どのくらいで実感しますか？

A3-4.　サプリメントは医薬品と異なり食品であるため、即効性はありません。
中にはすぐに実感できるものもありますが、お召し上がりになられる方の生活環境や、体質、体調等、個人差があります。
3か月～半年を目安にしてください。

Q3-5.　サプリメントとは一口に言って何ですか？

A3-5.　食事からだけでは補えない栄養素を手軽に補給できる、栄養補助食品です。

Q3-6.　サプリメント販売の許可はあるのですか？

Q3-6.　私たちの輸入サプリメントは、輸入の際に厚生労働省の厳しい審査を受けます。
従って輸入許可が販売許可ということになります。

Q4.栄養素について

Q4-1.　ビタミンって何？

A4-1.　体の機能を維持する微量栄養素です。
三大栄養素である炭水化物、たんぱく質、脂質が体内でエネルギーに変わる時や、筋肉や皮膚など体の構成成分に変わる時に、転換の手助けをします。
ビタミンは原則的に体内でつくることができないため、不足すると三大栄養素をうまく転換できなくなり、体にさまざまな影響を与えます。
ビタミンの種類は13種。その性質から大きく脂溶性ビタミンと水溶性ビタミンに分けられます。
水溶性ビタミンは水に溶けて油には溶けません。汗や尿などの水分と一緒に体外に排泄されやすい特性があります。
そのため欠乏しやすいのですが、逆にとりすぎによる影響を心配する必要はあまりありません。
一方、油に溶けて水に溶けない脂溶性ビタミンは体内で貯蔵され必要に応じて働くため、欠乏はおこりにくいのですが、ビタミンＡとＤについては、必要以上にとりすぎると頭痛や吐き気などの症状（過剰症）をおこすこともあります。

Q4-2.　ミネラルって何？

A4-2.　ミネラルには、カルシウム、マグネシウム、鉄、銅、亜鉛、カリウム、ナトリウム、リン、セレン、マンガン、ヨウ素などがあります。
欠乏するとさまざまな症状が出ますが、逆に過剰摂取した場合も過剰症を起こすので、摂りすぎには注意が必要です。

Q4-3.　ビタミン類を効率よく飲む方法は。

A4-3.　水溶性のビタミンは、寝ているときに腎臓の働きが鈍るため、寝る前に飲む方が多いようです。

Q4-4.　「UPX®」とその他の商品は一緒に摂っても大丈夫ですか？

A4-4.　ビタミン＆ミネラルサプリメントの「UPX®」をベースにその他の商品と組み合わせて利用されている方が多いようです。

Q4-5.　メガドーズって何ですか？

A4-5.　高含有量（栄養素がたくさん含まれていること）のサプリをハイドーズといいます。
当社のサプリメントは、非常にハイドーズであるのでメガドーズと呼んでいます。

定期コースについて

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Q5.定期コースについて

Q5-1.　定期コースとはどんなサービスですか？

A5-1.　続けて商品をお飲みになる場合に、毎回商品をご注文をいただかなくても、一度の注文で定期的にお客様の元にお届けする、公式オンラインショップ限定のサービスです。

定期コースについての詳細はこちら

Q5-2.　定期コースのメリットは？

A5-2.　定期コースなら、ご注文忘れが無いため、商品を切らすことなくお飲みいただきたい場合に大変便利です。

新しく定期コースを始める場合、初回50％OFFでご購入いただけます。
その後は10％OFF、12回以上ご継続いただくと、それ以降の継続期間は15％OFFになります。
継続いただくほどにお得なサービスとなっております。

※初回50％OFFクーポンは1商品につき1回のみご利用いただけます。

Q5-3.　定期コースのお支払い方法は何がありますか？

A5-3.　定期コースでご利用いただけるお支払い方法は「クレジットカード決済(VISA / Master / American Express /JCB / Shop Pay / Apple Pay / Google Pay)」のみとなります。

※NP後払い決済・代金引換はご利用いただけません。

Q5-4.　定期コースを一時停止にしたいのですが。

A5-4.　長期不在やサプリメントが余っている場合など、商品のお届けを休止（スキップ）することが可能です。

休止（スキップ）はサイクル1回分のお届けをお休みすることとなり、最大で3回までスキップすることが可能です。

定期コースの休止（スキップ）をご希望のお客様は、次回ご注文予定日の4日前までにマイアカウントページでご変更いただくか、お電話かメールにてその旨をご連絡ください。

Q5-5.　定期コースの解約方法は？

A5-5.　定期コースは2回お受け取りいただいた後、定期解約が可能です。

解約をご希望のお客様は、次回ご注文予定日の4日前までにお電話にてご連絡ください。

Q5-6.　定期コースで登録している住所を変更したいのですが。

A5-6.　マイアカウントページの「■定期コース商品の確認／変更」画面より、定期注文ごとに配送住所の変更手続きが可能です。
「次回ご注文予定日」を過ぎた場合はすでに手配済みのため変更ができませんのでご注意ください。

Q5-7.　定期のお届け日を変更したい

A5-7. 　次回ご注文予定日〜最大180日以内の間で、お好きなお日にちに変更できます。

また、お届けサイクルは30日〜120日の間で、10日単位で設定できますので、お客様のペースに合わせてのお届けが可能です。

発送準備完了前（次回ご注文予定日の4日前）のご注文につきましては、マイアカウントページからご変更が可能です。

メールかお電話でもご変更可能ですので、ご希望の場合はご連絡お願いいたします。

※iphoneをお使いのお客様で、マイページでお届け月を変更できない（カレンダーの矢印が出てこない）場合は、
カレンダー上部の左右端（矢印が表示されるべき位置）を押していただくと、月が切り替わります。

Q5-8.　マイアカウントページで変更できるお届け時間の表示がわかりづらいです。

A5-8. 　マイアカウントページのお届け時間設定で表示される４ケタの数字は以下赤字の時間帯に対応しております。

【お届け時間の設定】
・0812→8時~12時
・1214→12時~14時
・1416→14時~16時
・1618→16時~18時
・1820→18時~20時
・1821→18時~21時
・1921→19時~21時

キャンセル・返品について

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Q6.キャンセル・返品について

Q6-1.　注文をキャンセルしたい

A6-1.　原則、ご購入手続き後のキャンセル、変更はお受けしておりませんので、ご購入内容をお確かめの上、お手続きをお願いします。

万が一、手違いでご注文された場合は、翌営業日の朝8時59分までにキャンセルのご連絡をお願いいたします。
定期商品のキャンセルは、次回ご注文予定日の4日前までにご連絡をお願いいたします。
期限を過ぎていただきましたキャンセル依頼につきましては、いかなる場合でもお受けできかねますことをご了承ください。

Q6-2.　商品を返品したい

A6-2.　返品・交換、およびご返金の対象は、当社オンラインショップからご購入いただいた商品に限ります。

【返品・交換要件】

◾️お客様事由によるものについては返品交換を受け付けておりません。

・注文商品を間違えた　
・思っていた商品と違う　等

（詳細）

・開封、未開封にかかわらず、お客様のご都合による返品は健康食品という商品の性質上、受け付けておりません。
・商品をご返送いただきましても、ご返金や交換対応には応じておりません。
・着払いでご返送いただきましても、弊社で受け取る事はできません。
・受け取り拒否や長期不在により返送となった場合、送料実費分と、決済手数料がお客様ご負担となります。

◾️弊社起因の誤配送及び商品不良(破損・汚損)があった場合、速やかにお取り替えさせていただきます。
（詳細）
・返品・交換、およびご返金の対象は、当社オンラインショップからご購入いただいた商品に限ります。
・返品・交換をご希望の場合は、商品到着後10日以内にメールまたは電話にて弊社までご連絡をお願いいたします。
・再送に関わる費用も全て弊社が負担いたします。
・ご返金や代替商品の発送に関しましては、現品の事実確認後の対応となります。
・お客様の元で汚損または破損された商品につきましては、返品不可とさせていただきます。

※弊社の商品は米国製で粒破損が混入するケースがございますが、不良品ではございません。
※内容量が明らかに不足となった場合は、不足分を補てんさせていただきます。
※商品の特性上、ロットにより色味に変化がございましても不良品ではございません。

その他

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Q7.会員情報について

Q7-1.　メールマガジンの解除はどうするの？

A7-1.　当店よりお届けするメールマガジン本文の最下部に設置されております、「登録解除」リンクよりお手続きをお願いいたします。

Q7-2.　登録しているメールアドレスを変更したいのですが。

A7-2.　お問合せフォーム⁨より、変更前のメールアドレスと変更希望のメールアドレスをお知らせください。
弊社の方でメールアドレスのご変更手続きをさせていただきます。

Q7-3.　会員情報の変更はどうするのか？

A7-3.　マイアカウントページから「お名前」「ご住所」「お電話番号」のご変更が可能です。
マイアカウントページにログイン後、「住所を表示」からご変更いただけます。

Q7-4.　退会したいんですが。

A7-4.　退会をご希望の場合は、お電話、またはお問合せフォームにご連絡ください。
マイアカウントページからは退会（解約）は出来ません。

Q7-5.　メールアドレス/パスワードを忘れたんですが。

A7-5.　パスワードをお忘れの方はこちらのページからパスワードの再発行を行うことができます。
ご登録されているメールアドレスを入力し、新しいパスワードを発行して下さい。
メールアドレスをお忘れの方は、info@d-sup.comまでメールにてご連絡ください。
※新しいパスワードを発行いたしますと、以前のパスワードは使用できなくなりますのでご注意ください。

Q7-6.　クレジットカードの情報を変更したいんですが。

A7-6.　【定期コースをご利用のお客様】
マイアカウントページへログイン後、「■定期コース商品の確認／変更」へお進みください。
「詳細を確認する」から「お支払い方法」の変更をご選択ください。
お支払い情報の変更メールがご登録のメールアドレスへ届きますので、画面に沿ってカード情報の変更お手続きをお願いいたします。

【通常購入のお客様】
ご注文毎に決済画面にて使用されたいカード情報のご入力をお願いいたします。

Q7-7.　メールが届かないのですが。

A7-7.　ご入力いただいたメールアドレス宛に、変更手続き用のURLをお送りします。

※その際、迷惑メールなどの対策でドメイン指定受信等の設定をされている方は、「d-sup.com」の受信ができるよう、予め設定のご変更をお願いいたします。

Q8.配送について

Q8-1.　注文してどれくらいで届きますか？

A8-1.　ご注文日より、3～7営業日程度でのお届けになります。
※ 夏季・年末年始・ゴールデンウィークの休業中のご注文は上記よりお時間をいただく場合がございます。

Q8-2.　配送方法は何がありますか？

A8-2.　佐川急便の宅配便のみとなります。

Q8-3.　配送時間の指定は可能ですか？

A8-3.　午前中(8時～12時)/12～14時/14～16時/16～18時/18～20時/18～21時/19～21時からご指定いただけます。
※山間部・離島など一部地域では配送会社の都合により、時間指定不可地域となりますので、ご希望のお時間にお届けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q8-4.　送料はかかりますか？

A8-4.　全国一律500円をいただいております。
通常商品は商品代金7,500円(税込)以上で無料となります。
定期コースについては購入金額に関わらず、全国一律無料となります。

Q8-5.　配送センター（営業所）で商品を受け取りたいのですが。

A8-5.　配送センター（営業所）にて受け取りの際は、ご注文手続き時、注文備考欄にご希望の佐川急便の営業所名をご記載ください。
なお、お届け先住所、お電話番号についてはお客様自身の情報をご入力ください。

Q8-6.　複数回注文をしたので、ひとつにまとめたい

A8-6.　下記条件を満たす場合、同梱が可能です。
・決済方法が同じ
・配送先が同じ
・お届け日が同じ

同梱をご希望の場合、翌営業日の朝8時59分までにご連絡をお願いいたします。
もしくは、ご注文時の備考欄にご記載ください。

Q9.購入方法・お支払いについて

Q9-1.　お支払い方法は何がありますか？

A9-1.　クレジットカード(VISA / Master / American Express /JCB / Shop Pay / Apple Pay / Google Pay)、代引き(現金払い、デビット、クレジットカード、電子マネー)、後払い(コンビニ・銀行・郵便局)がご利用いただけます。
※「定期コース」をお申込みの場合はクレジットカード決済のみとなり、NP後払い決済・代金引換はご利用いただけません。

Q9-2.　電話での注文は受け付けていますか？

A9-2.　代引きまたは後払いによる決済をご希望の場合は、お電話でもご注文いただけます。

受付時間内に、注文専用ダイヤル（0120-800-042）までご連絡ください。

クレジットカード決済、または定期コースをご希望の場合はインターネットよりご注文ください。

Q9-3.　注文商品のキャンセルはできますか？

A9-3.　キャンセルおよび返品・交換をご希望の際は、お電話またはメールにてご連絡ください。

キャンセルのご依頼は、下記期限内にお願い致します。

・通常注文⇒注文から翌営業日の朝8時59分まで

・定期配送⇒次回ご注文予定日の4日前まで

なお返品・交換には別途手数料を頂戴する場合がございますので、こちらの詳細を必ずご確認いただきますようお願いいたします。

Q9-4.　利用できるクレジットカードは何ですか？

A9-4.　VISA 、Master、 American Express、JCB 、Shop Pay 、Apple Pay、Google Pay がご利用になれます。なお、お支払い回数は一括払いのみとなっております。

Q9-5.　納品書、領収書が欲しい。

A9-5.　納品書はお届け商品に同封しお届けいたします。

再発行をご希望の際は、お申し付けください。

領収書につきましては、決済方法毎に異なりますので、下記をご確認ください。

●クレジット決済：弊社発行の領収書が必要な場合、別途ご連絡ください。

●代引き決済：ご注文商品到着の際に配送伝票に貼付している、「配送会社控え」が正式な領収書となっております。

弊社発行の領収書が必要な場合、別途ご連絡ください。

●後払い決済：お支払い完了後にお客様の控えとして渡される、「払込受領票」が正式な領収書となっております。

弊社発行の領収書が必要な場合、別途ご連絡ください。

また、弊社発行の領収書の但書は、「サプリメント代」「食品代」「お品代」「栄養補助食品代」「商品名（例:UPX®240粒）代」のいずれかのみになります。

特にご指定がない場合は、「サプリメント代」として記載いたします。

Q9-6.　「セルフメディケーション税制」の対象ですか？

A9-6.　当店で扱うサプリメントはすべて「健康食品」となりますため、セルフメディケーション税制（特定の医薬品購入額の所得控除制度）の対象外となります。

Q10.その他のご質問について

Q10-1.　よくある質問に無い質問はこちら

A10-1.　»メールによるお問い合わせ
　info@d-sup.com　（24時間受け付けております）

»お電話によるお問い合わせ
　・すべてのお問合せ窓口
0120-800-042　（平日10:30～16:00）

»FAXによるお問い合わせ
　03-5530-2217（24時間受け付けております）

»フォームからのお問い合わせはこちら
※通常、２～３営業日以内にご連絡を差し上げます。
４日を過ぎてもご連絡がない場合には、大変お手数ですがお電話にてお問い合わせ下さい。
尚、内容によっては回答をさしあげるのに少々お時間をいただくこともございます。
また、年末年始、夏季期間につきましては翌営業日以降の対応となりますのでご了承ください。